dimanche, août 31, 2025
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Accueil téléphonique, Relation client, CRM et centre de contacts

Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphoniquetéléphonie
Alain Goudey

Est-ce qu’on entend quand on est en attente ? Décryptage de l’expérience téléphonique d’attente au téléphone

Que vous soyez du côté de l’entreprise ou de celui du client, une question intrigue souvent : est-ce que l’appelant entend quelque chose pendant qu’il est en attente ? L’expérience d’attente au téléphone est un aspect crucial de la relation client, et il est essentiel de comprendre ce que vivent les appelants lorsqu’ils sont mis en attente. Voyons de plus près ce phénomène.

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Boîte vocale, messagerie, répondeur, attente téléphoniquerelation client
Alain Goudey

Quelle est la durée idéale pour un message d’attente téléphonique ?

Dans le monde des affaires, la première impression est cruciale. L’un des aspects souvent négligé est le temps que les appelants passent à attendre en ligne. Un élément clé à optimiser est la durée du message d’attente. Alors, quel doit être le temps d’un message d’attente ? Plongeons dans les détails pour comprendre l’importance de calibrer parfaitement la durée de ces messages.

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